Política de Trocas e Devoluções

Na Loja Benzura, queremos garantir a sua satisfação ao realizar compras conosco. Como nossas políticas de trocas e devoluções seguem algumas diretrizes específicas, pedimos que leia atentamente antes de realizar sua compra.

1. Prazos para Trocas e Devoluções

Devolução por arrependimento/desistência: O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produto com defeito: Caso o produto apresente defeito, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento para análise e resolução.
Produto errado ou danificado no transporte: Caso o item recebido esteja incorreto ou danificado, pedimos que o cliente envie fotos do produto e da embalagem em até 48 horas após o recebimento.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

O produto esteja em sua embalagem original;
Não apresente sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente;
Seja enviado com todos os acessórios e manuais, caso existam;
Seja fornecida uma foto ou vídeo do produto defeituoso, se aplicável.

3. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução entre em contato atraves do nosso Whatsapp ou, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para [email protected] , ou atraves do WhatsApp com o assunto "Troca/Devolução - Pedido #[Número do Pedido]".

2. No e-mail, informe:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, se necessário.

3. Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 5 dias úteis com as instruções para o próximo passo.

4. Reembolso e Formas de Restituição

O reembolso será realizado após a aprovação da devolução e pode ocorrer via estorno no cartão de crédito, depósito bancário ou crédito na loja.
O prazo para o reembolso pode variar conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o pagamento tenha sido realizado via boleto ou PIX, solicitaremos os dados bancários do cliente para a devolução.

5. Custos de Envio

1. Em casos de defeito ou erro no envio, a [Nome da Loja] se responsabiliza pelos custos de frete da devolução.

2. Para devoluções por arrependimento, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato!

A Loja Benzura agradece sua confiança e está sempre disponível para oferecer a melhor experiência de compra possível!